En Zenda Outdoors, creemos que cada equipo debe estar a la altura de tus aventuras. Por eso, todos nuestros productos están diseñados para acompañarte en la naturaleza con funcionalidad, durabilidad y estilo. Y como confiamos en lo que hacemos, respaldamos tu compra con una política de devolución y garantía de 30 días.
Podés solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en estado nuevo o con uso mínimo, sin daños causados por mal uso o desgaste anormal.
Debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
Es necesario adjuntar el comprobante de compra o factura.
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:
Uso indebido o negligente, incluyendo, pero no limitado a:
Daños por exposición prolongada al sol, lluvia, fuego o humedad extrema.
Rasgaduras, quemaduras o roturas por mal manejo.
Modificaciones del producto no autorizadas (costuras alteradas, piezas removidas, etc.).
Lavado o limpieza inadecuada (lavar mochilas en lavadora, por ejemplo).
Golpes, caídas o arrastre excesivo en terrenos abrasivos.
Productos intervenidos por terceros no autorizados o manipulados fuera de lo recomendado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
Costuras defectuosas o sueltas al momento de recibir el producto.
Cierres que no funcionan correctamente desde el inicio.
Piezas estructurales (hebillas, clips, varillas) quebradas o mal ensambladas al recibir el producto.
Filtraciones o fallas en productos impermeables nuevos.
En estos casos, podrás optar entre el reemplazo del producto sin costo adicional o el reembolso total, según tu preferencia.
Escribinos a [[email protected]] con:
Número de orden o comprobante de compra.
Fotos del producto (incluyendo detalles del daño si aplica).
Breve explicación del motivo de la devolución.
Evaluación técnica
Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te responderá con la resolución correspondiente.
Envío del producto
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolverlo.
En casos de defecto de fábrica, los costos de envío corren por cuenta de Zenda.
En otras devoluciones (cambio de opinión, error de compra), el envío corre por cuenta del cliente.
Reembolso o reemplazo
Se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.
